Preguntas frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

Explora nuestros productos, selecciona el artículo que deseas y añádelo a tu carrito. Continúa con el proceso de compra, donde ingresarás tus datos de envío y pago. Revisa tu pedido y envíalo. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez procesado.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal y otros métodos de pago seguros que se muestran al finalizar la compra. Todos los pagos se procesan de forma segura.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Puede solicitar la cancelación o modificación de su pedido antes de que se procese (normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables). Contáctenos en info@mobilemafia.com con su número de pedido. Una vez enviados, los pedidos no se pueden modificar, pero puede devolver los artículos elegibles según nuestra política de devoluciones. Política de devolución y reembolso .

¿Por qué se canceló mi pedido?

Los pedidos podrían cancelarse debido a limitaciones de stock, errores de precio o problemas de pago. Si su pedido se cancela, le notificaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el importe íntegro a su método de pago original.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

Los pedidos nacionales de EE. UU. suelen tardar:

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos elegibles superiores a un valor específico dentro de EE. UU. continental (excepto Alaska, Hawái y territorios) como parte de promociones basadas en ofertas. Consulta la página de pago para ver las ofertas actuales de envío gratuito.

¿Qué operadores utilizas?

Enviamos con USPS, FedEx, UPS y DHL (principalmente para pedidos internacionales). El transportista depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado, como se muestra al finalizar la compra.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes rastrear tu paquete en el sitio web del transportista o a través de tu cuenta de Mobilemafia.com. Contáctanos si no recibes un número de seguimiento en un plazo de 3 días hábiles.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?

Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega prevista en info@mobilemafia.com . Trabajaremos con el operador para resolver el problema y proporcionar un reemplazo o un reembolso si es elegible, según nuestra política. Política de envíos .

¿Cuál es su política de devolución?

La mayoría de los productos se pueden devolver en un plazo de 15 días (clientes estándar) o 30 días (miembros de MM) a partir de la entrega, siempre que estén sin usar, en su estado original e incluyan todo el embalaje y los accesorios. Los dispositivos activables (teléfonos bloqueados por el operador) tienen un plazo de devolución de 14 días. Los teléfonos con contraseñas, cuentas de Gmail, bloqueos de Google, contraseñas de Knox, contraseñas de iCloud o datos personales no son reembolsables. Consulta nuestra Política de devolución y reembolso para más detalles.

¿Cómo devuelvo un producto?

Inicia sesión en tu cuenta de Mobilemafia.com, busca tu pedido y solicita una devolución. Imprime la etiqueta de envío prepagado gratuita, empaqueta el artículo con todo el contenido original y entrégalo en una oficina de UPS, FedEx o USPS dentro del plazo de devolución. Asegúrate de que los teléfonos estén restablecidos a la configuración de fábrica antes de devolverlos.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Para obtener más detalles sobre si las devoluciones son gratuitas y las condiciones que se aplican, consulte nuestra Política de devolución y reembolso .

¿Cómo puedo cambiar un producto?

Sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido del artículo deseado. Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, emitiremos un reembolso para tu nueva compra. Contáctanos para obtener ayuda.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se emiten a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras recibir e inspeccionar su devolución. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesada.

¿Sus teléfonos son nuevos o reacondicionados?

Ofrecemos teléfonos nuevos y reacondicionados, claramente identificados en la página de cada producto. A continuación, el significado de estos términos:

• Nuevo : Dispositivos nuevos, sin abrir, en su embalaje original, nunca utilizados, con garantía completa del fabricante (si corresponde).
• Usados Certificados (CPO) : Dispositivos usados, pero certificados por el fabricante o un proveedor certificado. Los teléfonos CPO se someten a rigurosas pruebas, reparaciones (si es necesario) y reempaquetado con accesorios originales o compatibles. Suelen incluir una garantía limitada del fabricante y están prácticamente nuevos.
• Reacondicionados : Dispositivos usados restaurados a su completa funcionalidad por nuestro equipo o un proveedor externo. Los teléfonos reacondicionados se someten a pruebas exhaustivas, se reparan si es necesario y se limpian, pero pueden presentar leves signos de uso. Incluyen accesorios compatibles y pueden tener una garantía más corta que los dispositivos CPO, como se especifica en la página del producto.
• Grado A : Dispositivos reacondicionados en excelente estado, con desgaste mínimo o nulo (p. ej., leves rayones visibles solo al inspeccionarlos de cerca). Funcionan como nuevos e incluyen todos los accesorios necesarios.
• Grado B : Dispositivos reacondicionados en buen estado, con desgaste visible moderado (p. ej., ligeros arañazos o rozaduras en el cuerpo o la pantalla). Funcionan perfectamente, pero pueden presentar imperfecciones estéticas más visibles que los dispositivos de Grado A.

Todos los dispositivos reacondicionados y CPO se prueban para cumplir con nuestros estándares de calidad y están claramente marcados con su condición (por ejemplo, CPO, Grado A, Grado B) en la página del producto para ayudarlo a elegir el dispositivo correcto.

¿Sus productos vienen con garantía?

Los productos están cubiertos por la garantía del fabricante, si corresponde. Facilitamos las reclamaciones de garantía, pero no nos responsabilizamos de defectos ni cambios de fabricación. Contáctenos en info@mobilemafia.com para asistencia con la garantía.

¿Qué son los dispositivos activables?

Los dispositivos activables son teléfonos bloqueados por el operador que requieren activación con un operador específico (p. ej., AT&T, Verizon). Tienen un plazo de devolución de 14 días, como se describe en nuestra Política de devolución y reembolso .

¿Cómo creo una cuenta?

Haz clic en "Registrarse" en nuestro sitio web, introduce tu correo electrónico y contraseña, y sigue las instrucciones. Una cuenta te permite hacer seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones y acceder a los beneficios de la membresía de MM.

¿Qué es la membresía MM?

La Membresía MM es nuestro programa de fidelización, que ofrece beneficios como un plazo de devolución extendido de 30 días (en comparación con los 14 días de los clientes estándar) y promociones exclusivas. Regístrate a través de tu cuenta o al finalizar la compra.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico y sigue las instrucciones para restablecerla. Contáctanos si necesitas más ayuda.