Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar enMobilemafia.com . Nos comprometemos a ofrecer los mejores precios y una experiencia sencilla y confiable. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle con nuestro sencillo proceso de devolución y cambio. Al realizar un pedido, acepta los términos a continuación, junto con nuestra Política de Privacidad y Términos de Uso .

1. Elegibilidad de devolución

Aceptamos devoluciones de la mayoría de los productos comprados directamente en Mobilemafia.com, sujeto a las siguientes condiciones:

  • Los productos deben devolverse dentro del período de devolución aplicable (ver a continuación).

  • Los productos deben estar sin usar, en su estado original e incluir todo el embalaje, accesorios, manuales y etiquetas originales.

  • No se reembolsarán los teléfonos con contraseñas, cuentas de Gmail, bloqueos de Google, contraseñas de Knox, contraseñas de iCloud ni datos personales. Asegúrate de eliminar todas las cuentas y restablecer la configuración de fábrica del dispositivo antes de devolverlo.

  • Los productos defectuosos o dañados son elegibles para devolución o cambio, sujeto a inspección.

  • Ciertos artículos, como tarjetas de regalo o productos de venta final, no se pueden devolver.

2. Plazos de devolución

Los plazos de devolución dependen de tu estado de membresía y del tipo de producto:

Tipo de cliente Ventana de retorno
Clientes estándar 14 días desde la entrega
Miembros de MM 30 días desde la entrega

3. Cómo devolver un producto

Siga estos pasos para devolver un producto:

  1. Reúna los artículos: reúna el producto, el embalaje original y todos los accesorios incluidos (por ejemplo, cargadores, manuales).

  2. Iniciar sesión: acceda a su cuenta deMobilemafia.com , busque su pedido y seleccione “Solicitar devolución”.

  3. Imprimir etiqueta prepaga: Descargue e imprima la etiqueta de envío prepaga gratuita proporcionada.

  4. Empaque y envío: empaquete el producto de forma segura, adjunte la etiqueta de devolución y déjelo en una ubicación autorizada de UPS, FedEx o USPS dentro del período de devolución.

Ofrecemos envío de devolución gratuito mediante nuestra etiqueta prepagada. Si no la usa, deberá asumir los gastos de envío.

4. Intercambios

Si desea cambiar un producto (por ejemplo, por un modelo o color diferente), siga el proceso de devolución indicado anteriormente y realice un nuevo pedido del artículo deseado. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le reembolsaremos el importe, que podrá aplicar a su nueva compra. Contáctenos para obtener ayuda con los cambios.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre su aprobación. En caso de aprobación:

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles .

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso).

  • No se aplican tarifas de reposición para devoluciones elegibles.

6. Productos defectuosos o dañados

Si su producto llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y le ofreceremos un reemplazo, una reparación o un reembolso, según la disponibilidad y sus preferencias. No intente reparar el producto usted mismo , ya que esto podría invalidar su elegibilidad.

7. Problemas con el fabricante

Si bien nos esforzamos por garantizar que todos los productos cumplan con las especificaciones del fabricante, no nos responsabilizamos de los retrasos en la producción ni de los cambios realizados por el fabricante. Si tiene alguna pregunta sobre las especificaciones o el uso de un producto, le ayudaremos a contactar al fabricante o le proporcionaremos información sobre la garantía.

8. Actualizaciones de políticas

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

9. Contáctenos

Si tiene preguntas o necesita ayuda con devoluciones o cambios, comuníquese con nosotros: